楽しみにしていた商品が届き、期待を込めて箱を開けた瞬間、全く違う品物が入っていたら誰でもがっかりしてしまいますよね。
Temuで「安い！」と思って届いた買い物だと
「何だあ、やっぱり激安サイトだからこんなもんか」と失望したり、パニックになる必要は全くありません。
この記事では、「Temuで違う商品が届いた場合の対処法」について、徹底解説します。
注文した商品と違うものが届いた時、「返品はできるのか」と不安になるかもしれませんが、Temuにはしっかりとした購入者保護の仕組みがあります。
Temuから到着
開けたらこんな状態 箱から物が出ていた
箱と商品が違うけど物は注文通りなのでホッ！
フックナイフは一応切れるレベル
蝋引きの糸は平ぺったく織 1.0×0.3ｍｍ
写真に比べてやけに黄色い
工具は使ってみてからですねメールで再度登録てくださいときていたがムシしてしまった pic.twitter.com/Cn7b1CqNWL
— Tulugaq (@Tulugaq2) April 28, 2024
「違う商品を開封して受け取ってしまったときはどうすればいいの？」
「もしも欠陥品だった場合の保証はあるの？」
といった基本的な疑問から、
「あれ、写真と違うけど？」と感じた時の対応、
さらには「頼んでないかも？これって誤発送の場合？」
「キャンセルしたはずの商品が届いた場合、どうなるの？」
といった少し特殊なケースまで、あらゆる状況を想定しています。
中には、「返品せずに返金だけされたという事例」や、うわさで聞く「返品するとアカウント停止される？」といった気になる点、
「そもそもTemuは不良品が多いのか」という根本的な不安についても触れていきます。
また、「返品不要」ラベルの商品をどうすれば良いかという具体的な疑問や、 「返金制度は悪用しないようにしよう」といった大切な注意点まで、あなたが知りたい情報を網羅しました。
この記事を最後まで読めば、落ち着いて正しい手順で行動できるようになり、損をすることなく問題を解決できるはずです。
この記事でわかること
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Temuで違う商品が届いた時の正しい初動
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返品・返金手続きの具体的な流れの理解
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返品不要などの特殊なケースへの対処法
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よくある疑問やトラブルの解決策
temuで違う商品が届いた時の基本的な対処法
Temuから注文と異なる商品が届いた際、焦ってしまう気持ちはよく分かります。
しかし、スムーズに問題を解決するためには、まず基本的な対処法を理解しておくことが大切です。
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ここでは、落ち着いて行動するための最初のステップから、具体的な手続きまでを順を追って解説していきます。
概要
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Temuで違う商品が届いた場合の対処法
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違う商品だけど返品はできるのか
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違う商品を開封して受け取ってしまったときは
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あれ、写真と違うけど？と感じた時の対処
-
もしも欠陥品だった場合の保証はどうなる
Temuで違う商品が届いた場合の対処法
Temuで違う商品が届いた際に、まず最初に行うべきことは、現状を記録するための証拠写真を撮影することです。
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なぜなら、後の返金申請プロセスにおいて、あなたの主張を裏付ける客観的な証拠が極めて重要になるからです。
申請は感情ではなく提出されたデータに基づいて判断されるため、明確な証拠があれば手続きは格段にスムーズに進みます。
撮影すべき証拠写真
具体的には、以下の4点を撮影しておきましょう。
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荷物の外装全体：段ボールやビニール袋など、荷物がどのような状態で届いたか分かるように撮影します。
-
配送ラベル：あなたの住所や追跡番号が記載されている部分は、文字がはっきりと読めるように鮮明に撮影してください。
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届いた商品全体：注文したものとは違う、実際に届いた商品が何であるか明確に分かるように写します。
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梱包状態：商品が箱や袋の中にどのように入っていたか分かるように撮影しておくと、より丁寧な証拠になります。
これらの写真を撮り終えるまでは、商品を袋から出したり、タグを切ったりしないように注意してください。
冷静に証拠を確保することが、迅速な問題解決への第一歩となります。
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やっていいこと・やってはいけないこと
初動で迷わないように、やるべきことと避けるべきことをまとめました。
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やっていいこと（OK） |
やってはいけないこと（NG） |
|---|---|
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届いた荷物と商品の写真を撮る |
商品を使う、試着する |
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Temuアプリで注文履歴を確認する |
商品を洗濯する |
|
この記事を読んで手順を確認する |
商品のタグを切り取る |
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証拠がないまま感情的に問い合わせる |
アプリからの具体的な申請手順
証拠の準備が整ったら、Temuのアプリから返金申請を行います。
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「ご注文」へ移動：アプリ下部の「お客様」アイコンをタップし、マイページから「ご注文」を選択します。
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該当注文を選択：問題の商品が含まれる注文を見つけ、「返品/返金」ボタンをタップします。
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商品と理由を選択：注文したはずなのに届かなかった商品にチェックを入れ、「注文していない商品が届いた」などの返品理由を選びます。
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証拠を提出：先ほど撮影した写真をアップロードし、コメント欄に「青いTシャツを注文しましたが、赤いTシャツが届きました」のように、事実を簡潔に記載します。
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返金方法を選択：多くの場合、商品の返品が求められます。返金方法は「Temuクレジット」か「元の支払い方法」から選択可能です。画面の指示に従い、送信をタップして申請を完了させます。
返品が必要な場合、申請から14日以内に商品を発送する必要があります。
この期限を過ぎるとリクエストがキャンセルされてしまうため、速やかに行動しましょう。
違う商品だけど返品はできるのか
注文と違う商品が届いた場合、ほとんどのケースで返品と返金が可能です。
Temuには「購入者保護プログラム」という制度があり、注文と違う商品が届いた場合や、商品が破損していた場合には、手厚いサポートが提供される仕組みが整っています。
返品の基本ルール：「90日ルール」の真実
このプログラムに基づき、原則として購入日から90日以内であれば返品申請を行うことができます。
ここで非常に重要な注意点があります。
この「90日」という期間は、商品が自宅に到着した日からではなく、注文が確定した日（購入日）からカウントされるという点です。
海外からの配送には時間がかかるため、実際に返品を検討できる期間は90日よりも短くなることを覚えておきましょう。
返品送料の仕組み
1つの注文に対して、最初の1回の返品であれば、何個の商品をまとめても送料は無料です。
しかし、同じ注文で2回目以降の返品を行う場合、1回の返送につき一律550円の送料が発生し、返金額から差し引かれます。
複数の商品に問題がある場合は、一度にまとめて返品申請を行うのが最も効率的です。
返金方法の選択肢
返金方法は、あなたの状況に合わせて選ぶことができます。
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特徴 |
Temuクレジット |
元の支払い方法 |
|---|---|---|
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返金スピード |
非常に速い（通常3分以内） |
時間がかかる（5～14営業日、最大30日） |
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利用範囲 |
Temuでの買い物のみ |
現金として自由に使用可能 |
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メリット |
すぐに次の買い物に使える |
現金が手元に戻る安心感 |
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デメリット |
Temuでしか使えず現金化不可 |
返金まで時間がかかる |
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おすすめな人 |
Temuをよく利用する人 |
現金で返してほしい人 |
なお、支払い方法としてコンビニ払いを選択した場合、返金方法は原則としてTemuクレジットのみとなる点にご注意ください。
返品・返金ができない商品
一方で、以下の商品は返品・返金の対象外となるため注意が必要です。
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着用、洗濯、破損、タグや衛生シールが取り外された衣料品（下着や水着を含む）
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食料雑貨・食品
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一部の健康・パーソナルケア用品
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無料ギフトとして受け取った商品
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オーダーメイドなどのカスタマイズ商品
-
商品ページに「返金不可」と明記されている商品
注文する前に、商品ページで返品に関する条件を確認しておく習慣をつけるのが賢明です。
違う商品を開封して受け取ってしまったときは
違う商品が届いたと気づかずに、うっかり開封してしまった場合でも、焦る必要はありません。
重要なのは、通電（電池を入れて電源をONしたり、コンセントを入れて動作させたり）など、その商品を使用しないことです。
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Temuの返品・返金ポリシーでは、使用済み、洗濯済みの商品は対象外となることが明確に定められています。
たとえ間違って届いた商品が魅力的に見えたとしても、返品・返金する以上、それはあなたの所有物ではありません。
タグを切り離したり、試着したり、一度でも使ってしまったりすると、「購入者が商品を使用した」と判断され、返金が拒否される正当な理由をTemu側に与えてしまいます。
開封してしまった場合は、それ以上商品に触れず、可能であれば元の梱包材に戻して保管しておきましょう。
申請プロセスにおいては、正直に「違う商品であることに気づかず開封してしまったが、未使用である」旨を伝えれば、問題なく手続きが進められることがほとんどです。
大切なのは、商品を届いた時と同じ「新品未使用」の状態で保っておくことだと覚えておいてください。
あれ、写真と違うけど？と感じた時の対処
届いた商品が注文したものと全く違うわけではないけれど、「ウェブサイトの写真とイメージが違う」と感じるケースも少なくありません。
この場合も、返金の対象となる可能性があります。
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Temuの購入者保護プログラムでは、「商品ページの説明や写真と一致しない商品が届いた」場合も保証の対象に含まれています。
例えば、以下のようなケースが考えられます。
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注文した色と明らかに違う色の商品が届いた
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商品説明に書かれていた素材と、実際の素材感が全く違う
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写真ではAというデザインだったのに、届いた商品にはBという余計な装飾がついている
このような場合は、「商品説明と異なる」という理由で返品・返金申請を行うことができます。
申請の際には、証拠としてTemuの商品ページに掲載されている写真（スクリーンショットでも可）と、実際に手元に届いた商品の写真を両方提出するのが効果的です。
どこがどのように違うのかを客観的に示すことで、Temu側も状況を正確に把握でき、申請が承認されやすくなります。
主観的な「イメージと違った」という理由だけでは難しい場合もありますが、写真や説明との間に明らかな相違点があって説明すれば理解できるという場合、積極的に申請を検討する価値は十分にあります。
もしも欠陥品だった場合の保証はどうなる
注文通りの商品が届いたものの、その商品が破損していたり、正常に機能しなかったりする「欠陥品」だった場合、もちろん保証の対象となります。
これも「購入者保護プログラム」が適用される典型的なケースです。
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「商品が破損していた」「政情に動作しない」などの理由を選択し、返品・返金手続きを進めましょう。
欠陥品が届いた場合の対処法も、基本的には違う商品が届いた時と同じです。
この場合も、まずは証拠写真を撮影することが重要になります。
電子機器などの場合は動画にするとなお証拠となりやすいです。
商品全体の写真に加えて、破損している箇所や正常に動作しない部分を、誰が見てもすぐ分かるようにアップで撮影してください。
例えば、衣類であれば破れやほつれの部分、電子機器であれば電源が入らない様子や誤作動している状況、傷がついている箇所などです。
これらの証拠写真と、具体的な状況説明（例：「届いた時点でポケット部分が破れていました」など）を添えて申請を行えば、スムーズに返金手続きが進みます。
Temu側も、欠陥品を販売したことによる不利益は避けたいと考えているため、こうしたケースでは迅速に対応してくれることがほとんどです。
temuで違う商品が届いた時の特殊ケースと注意点
基本的な対処法を理解した上で、次に少し特殊なケースや、多くの人が疑問に思う注意点について見ていきましょう。
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時には「頼んだ覚えがない荷物が届いた」と感じることもあるかもしれません。
ここでは、そうした様々な状況への対応方法や、知っておくべきTemuのルールについて詳しく解説します。
概要
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頼んでないはず？誤発送の場合の確認方法
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キャンセルしたはずの商品が届いた時の対応
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「返品不要」ラベルの商品はどうすればいい？
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返品するとアカウント停止されるという噂は本当か
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返金制度は悪用しないようにしよう
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temuで違う商品が届いた時の総まとめ
頼んでないはず？誤発送の場合の確認方法
もし自分自身で注文した覚えが全くない商品がTemuから届いた場合、まず確認すべきはTemuアプリ内の注文履歴です。
注文履歴に該当する商品の記録がなければ、それは他の人の注文が誤ってあなたに配達されてしまった「誤配」の可能性が高いと考えられます。
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このような場合は、商品をそのまま保管し、Temuのカスタマーサポートに連絡して状況を説明してください。
チャットやメールで問い合わせる際に、配送ラベルに記載されている追跡番号を伝えると、スムーズに調査が進みます。
日本のフリーダイヤル番号（0120-925-837）も公開されていますが、まずはチャットでの解決を目指すのが効率的です。
一方で、注文履歴に記録がある場合は、誤配ではありません。
自分では注文したつもりがなくても、Temuが頻繁に行っている「無料ギフト」などのキャンペーンに参加したことが原因である可能性が考えられます。
これらのキャンペーンは、参加ボタンをタップした時点で注文が成立していることがあるため、「勝手に届いた」と感じてしまうのです。
また、家族があなたのアカウントで注文したという可能性も考えられます。
いずれにせよ、まずは注文履歴を確認し、自分の注文なのか、それとも完全に無関係な荷物なのかを確実に切り分けることが最初のステップとなります。
キャンセルしたはずの商品が届いた時の対応
注文した直後に「やっぱり要らない」と思い、キャンセル手続きをしたにもかかわらず、後日その商品が届いてしまうことがあります。
これは、Temuのシステム上、注文のステータスが「梱包済み」に進行するとキャンセルができなくなるため、タイミングによってはキャンセル処理が間に合わなかった場合に起こります。
もしキャンセルしたはずの商品が届いてしまったら、それは「注文と違う商品が届いた」わけではなく、有効な注文が配送された、という扱いになります。
この場合、商品が不要であれば、自己都合による返品手続きを行う必要があります。
前述の通り、Temuでは1つの注文につき最初の1回の返品は送料が無料なので、金銭的な負担はありません。
アプリの注文履歴から、通常通り「返品/返金」の申請を行い、商品を返送してください。
商品を受け取る前に配送状況を追跡し、キャンセルが間に合わなかったことが分かった時点でカスタマーサポートに連絡しておくのも一つの方法ですが、基本的には商品到着後に返品手続きを行う流れになると考えておくとよいでしょう。
「返品不要」ラベルの商品はどうすればいい？
Temuで返品申請をした際に、「商品は返品不要です」と表示され、返金だけが行われることがあります。
これは、特に低価格な商品や、明らかな不良品の場合に見られる対応です。
この現象は、Temu側の極めて合理的なビジネス判断に基づいています。
temuの対応が面白い
送ってきたものが壊れてたり、写真と違うってクレームつけたら料金返金してくれるのだが、商品は返品しなくてよいということがちょくちょくある。安いものに限ると思うが、ちゃんとした商品が届かないけど商品がタダでもらえてしまうｗ— aJ(あじ) (@aJ34) November 13, 2024
数百円程度の商品を、国際送料をかけて日本から海外の倉庫に返送してもらい、検品して再販するまでの一連のコストは、商品の価格をはるかに上回ってしまいます。
そのため、Temuにとっては「商品を諦めて返金に応じた方が、経済的損失が少ない」という判断になるのです。
もし「返品不要」と判断された場合、その商品は返さずともあなたのものになります。
自分で使用しても、処分しても問題ありません。
ただし、この対応はTemu側の裁量で決まるものであり、必ずしもそうなるとは限りません。
また、この「返金のみ」の方針は、出店業者に負担を強いるものとして、中国の規制当局から指導が入ったという報道もあります。
将来的には、このようなケースは減少していく可能性も考えられますので、今後「返品不要」がずっと続く保証はありません。
あくまで「そうなったらラッキー」程度に考えておき、この制度を意図的に狙うような行為は避けるべきです。
原則としては、返品が必要であるという前提で手続きを進めるのが、賢明な付き合い方です。
返品するとアカウント停止されるという噂は本当か
「Temuで返品を繰り返すと、アカウントが停止されてしまうのではないか」という不安の声を時々耳にしますが、これはほとんどの場合、心配する必要はありません。
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注文と違う商品が届いたり、不良品が届いたりした際に、正当な理由で返品・返金申請を行うことは、購入者に認められた当然の権利です。
Temuの規約に沿った通常の返品手続きを数回行ったからといって、アカウントが停止されることはまず考えられません。
ただし、注意が必要なケースもあります。
例えば、短期間に異常な頻度で返品を繰り返したり、明らかに虚偽の申告（商品を意図的に壊して不良品だと主張するなど）を行ったりした場合、それは不正利用と見なされる可能性があります。
Temuは大量の取引データを分析しているため、悪意のある行為は検知されやすいと考えられます。
このような不正利用が確認された場合には、警告やアカウントの一時的または永久的な停止といった厳しい措置が取られる可能性は否定できません。
しかし、あくまでも常識の範囲内で誠実にサービスを利用している限り、アカウント停止を恐れる必要は全くないと言えます。
返金制度は悪用しないようにしよう
Temuの寛大な返金制度は、私たち消費者にとって非常に心強いものです。
しかし、この手厚い保護は、利用者とプラットフォームの信頼関係の上に成り立っています。
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TEMU凄いなw
画像と届いた商品があまりにも違うし
評価で批評しようとしたら
出来ない仕組みで
問題あるなら返品か返金対応に案内されて、返品なしの即返金は素晴らしすぎるね☝
まぁ～TEMUでしか使えないクレジットでの返金だけどねw pic.twitter.com/U2ng2QFD2E— serpentcross (@iovogliopiacere) August 5, 2024
この制度を悪用するような行為は、絶対に避けるべきです。
例えば、「返品不要で返金」されるケースがあることを知ってて、それを狙って意図的に「違う商品が届いた」と虚偽の申告を繰り返すような行為は、明らかな不正利用にあたります。
こうした行為は、前述の通りアカウント停止のリスクを伴うだけでなく、突然賠償を含む請求が来たり、長期的にはサービス全体の質の低下や規約の強化につながりかねません。
不正利用が増加すれば、Temuが返品・返金のポリシーをより厳格なものに変更せざるを得なくなり、結果として正直に利用している多くのユーザーが不利益を被ることになります。
私たち一人ひとりがルールとマナーを守り、誠実にサービスを利用することが、今後もTemuでお得なショッピングを楽しみ続けるために不可欠です。
困ったときのためのセーフティネットとして制度を正しく理解し、感謝の気持ちを持って利用する姿勢が大切です。
temuで違う商品が届いた時の総まとめ
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この記事では、Temuで違う商品が届いた時の様々な状況に応じた対処法を解説してきました。
最後に、重要なポイントを改めて確認しておきましょう。
この記事のポイント
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違う商品が届いたらまず証拠写真を撮る
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撮影するのは外装、配送ラベル、商品全体、梱包状態
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商品は使用せずタグも切らずに現状維持する
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返品は購入日から90日以内が原則
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返品の起算日は商品到着日ではなく購入日
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返品申請はTemuのアプリかサイトから行う
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申請理由は「注文していない商品が届いた」などを選ぶ
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返品申請後14日以内に商品を発送する必要がある
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写真とイメージが違う場合も返金の対象になる
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破損や汚れなどの欠陥品も保証の対象
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1つの注文につき初回の返品は送料無料
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2回目以降の返品は550円の送料がかかる
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返金方法はTemuクレジットか元の支払い方法を選べる
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注文履歴にない荷物は誤配の可能性あり
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誤配の場合はカスタマーサポートに連絡する
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キャンセルが間に合わず届いた場合は返品手続きへ
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低価格商品などは返品不要で返金のみの場合がある
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返品不要はTemu側のコスト判断によるもの
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正当な理由での返品でアカウント停止はされない
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虚偽申告などの返金制度の悪用は絶対にしない
参照：
