ブランドプロミスという言葉を、いまいち理解できてない人も多いでしょう。
一言で言えば、それは企業が顧客に対して提供を約束する価値や体験を指します。
単なるキャッチコピーとは異なり、ブランド全体の理念や方向性を具体的に示す重要な要素です。
消費者は、このプロミスを通じて企業の姿勢やサービスへの期待を理解します。
企業がこの約束を守り続けることは、長期的な信頼を築くために欠かせません。
本記事では、ブランドプロミスの本質を解説し、成功例や作り方のポイントも紹介していきます。
この記事でわかること
- キャッチコピーとの違いや、企業が顧客に提供する約束
- 価値観を示すフィロソフィと、具体的な約束であるプロミスの違い
- 有名ブランドのプロミスを通じて、理想的な作り方のヒント
- 企業の成長や顧客との信頼関係構築における重要性
ブランドプロミスとは？キャッチコピーのようで実は違う意味
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ブランドプロミスとは、単なるキャッチコピーとは異なり、企業全体が顧客に提供する価値を具体的に示す約束です。
その目的は、顧客との信頼を築き、ブランドへの共感を深めることにあります。
この違いを理解することで、企業が長期的な成長を支えるための鍵が見えてきます。
概要
- ブランドプロミスとは？基本的な定義を解説
- ブランドフィロソフィとは？具体的な違い
- ブランドプロミスのステートメントとは
- 有名なブランドプロミスの成功例をチェック
- マクドナルドの事例から学ぶ
- スタバの特徴とアプローチ
ブランドプロミスとは？基本的な定義を解説
ブランドプロミスとは、ブランドが顧客に対して提供することを約束する価値や体験のことです。
言ってみれば、「私たちのブランドはこれを約束しますよ」というメッセージのようなものです。
例えば、友達と約束をするとき、「絶対に守るね！」と強く誓うことがありますよね。
ブランドプロミスも、まさにその約束と似ていて、
企業が「この品質を保証します」「この価値を提供します」と顧客に伝えることを意味します。
ブランドプロミスを掲げることにより、
顧客にとってそのブランドがどのような価値を提供するのかがわかりやすくなり、
企業と顧客の間に信頼関係を築く手助けとなります。
また、この約束があることで顧客は「このブランドなら安心だ」と感じることができるのです。
ブランドプロミスは、キャッチコピーやスローガンとは少し違います。
キャッチコピーは商品の宣伝のための短い言葉ですが、
ブランドプロミスはブランド全体が顧客に対してどのような価値を提供するのかをもっと深く、具体的に表したものです。
ブランドフィロソフィとは？具体的な違い
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ブランドフィロソフィとは、ブランドに対しての哲学や価値観のことです。
つまり、そのブランドが「何を大切にしているのか」
「どのような考え方で行動しているのか」を表しています。
例えば、友達が「いつも誠実でいることが大切」と考えているなら、それが友達のフィロソフィ（哲学）ですよね。
ブランドフィロソフィも同じように、企業やブランドがどんな信念で活動しているかを示しています。
ブランドプロミスとブランドフィロソフィの違いは、簡単に言えば「約束」と「価値観」の違いです。
ブランドプロミスは、顧客に対して「この価値を提供します」と約束することです。
一方で、ブランドフィロソフィは、ブランドがどのような姿勢や価値観で社会と関わるのかという、内面的な部分を表しています。
例えば、スターバックスは「地域社会に貢献すること」を大切にしていますが、それがスターバックスのフィロソフィです。
一方で「お客様に心地よい体験を提供する」というのが、ブランドプロミスになります。
ブランドプロミスのステートメントとは
ブランドプロミスのステートメントとは、ブランドプロミスを具体的に言葉にしたものです。
つまり、ブランドが顧客に対して何を約束しているかをはっきりと明文化したものです。
例えば、ヤマハが「音楽を通じて人々に感動を届ける」と約束しているなら、
それがブランドプロミスのステートメントになります。
ステートメントは、企業やブランドがどのような価値を提供するのかを具体的に伝えるために必要です。
例えば、アップルの「シンプルで革新的な製品を提供する」
というステートメントは、アップルがどのような体験を顧客に提供するのかを明確にしています。
このように、ブランドプロミスのステートメントは、
ブランドが目指す方向性を示し、顧客に対して「私たちはこれを約束します」と自信を持って伝えるものです。
ステートメントがあることで、顧客にとってそのブランドが信頼できる存在であるかどうかを判断する基準になります。
有名なブランドプロミスの成功例をチェック
有名なブランドプロミスには、多くの人が知っている企業のものがあります。
例えば、コカ・コーラのブランドプロミスは「喜びを広げること」です。
コカ・コーラはただ飲み物を提供するだけでなく、飲むことで楽しさや幸せな気分を感じてもらうことを約束しています。
このように、商品を通してポジティブな体験を広げることを目指しているのです。
また、ディズニーのブランドプロミスは「最高のエンターテインメント体験を提供すること」です。
ディズニーはテーマパークや映画を通じて、子供から大人まで誰もが楽しめる夢の世界を提供しています。
これは、「ディズニーに行けば幸せな時間が待っている」という期待感を顧客に与えています。
他にも、アップルの「Think Different（違いを考える）」というプロミスがあります。
アップルは、独自のデザインと使いやすさを追求していて、そのユニークなアプローチで消費者に新しい体験を提供しています。
このように、有名ブランドのプロミスは消費者に対して「このブランドならではの価値」をしっかりと伝えているのです。
マクドナルドの事例から学ぶ
マクドナルドのブランドプロミスは「お客様に快適で安心な食事体験を提供すること」です。
マクドナルドは、ただ食べ物を売るだけではなく、
お店に訪れたお客様にリラックスした時間とおいしい食事を楽しんでもらうことを約束しています。
例えば、「QSC&V」という理念を掲げています。
これは、Quality（品質）、Service（サービス）、Cleanliness（清潔さ）、そしてValue（価値）の頭文字を取ったものです。
これによって、いつでもどこでも一定の品質とサービスを提供することを約束しています。
しかし、過去には「期限切れの鶏肉問題」などの事件があり、この約束を守れなかったこともありました。
その結果、マクドナルドの信頼が大きく揺らぐことになりましたが、
その後、しっかりと顧客の意見に耳を傾け、品質の改善に努めることで信頼を取り戻しています。
マクドナルドの例からわかるのは、ブランドプロミスを守ることがブランドの信頼を築く上でどれほど大切かということです。
スタバの特徴とアプローチ
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スターバックスのブランドプロミスは「お客様に特別な体験を提供すること」です。
スターバックスに行くと、ただコーヒーを飲むだけではなく、
リラックスできる空間や、バリスタとのちょっとした会話など、心地よい時間を過ごせます。
これがスターバックスの提供する価値であり、ブランドプロミスでもあります。
スターバックスは「サードプレイス」を大切にしています。
サードプレイスとは、
自宅（ファーストプレイス）でも職場（セカンドプレイス）でもない、第三の居場所という意味です。
つまり、スターバックスはお客様にとって居心地の良い場所、
落ち着いてリフレッシュできる場所を提供することを約束しているのです。
また、スターバックスのバリスタはただコーヒーを淹れるだけではなく、お客様に笑顔を届けることも重要な仕事です。
そのため、バリスタたちはお客様と積極的にコミュニケーションを取ろうとします。
こうした心温まる対応がスターバックスのブランドプロミスを実現しているのです。
スターバックスに行くことで、「ちょっと一息つける」「リラックスできる」
という体験を期待するお客様が多いのも、このプロミスがしっかりと伝わっているからです。
ブランドプロミスの成功例に学ぶ理想的なコピーの作り方
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ブランドプロミスは、ただ美しい言葉を並べるだけでは意味がありません。
成功するブランドプロミスには、顧客に響く具体的な価値と、企業の信念が反映されています。
この記事では、有名ブランドの事例をもとに、理想的なコピーを作るためのヒントを探ります。
概要
- 誰もが知ってる有名なブランドプロミスの成功例
- ヤマハの「Make Waves」戦略
- アフラック：人を支える保険の約束
- 富士通の「shaping tomorrow with you」
- ブランドプロミスの作り方のポイントと手順
- ブランドプロミスが企業に与える影響と必要性
- まとめ：ブランドプロミスは企業のコンセプトそのもの
誰もが知ってる有名なブランドプロミスの成功例
ブランドプロミスは、企業が消費者に対して「私たちが大切にする価値」を明確に伝える約束です。
単なるキャッチコピーではなく、企業が提供する価値や、顧客との信頼を築くための指針となります。
ここでは、有名企業のブランドプロミスをいくつかご紹介します。
それぞれの約束が、どのような価値を消費者に届けているのかを見てみましょう。
ロッテ：「お口の恋人」
ワンポイントコメント： 食を通じて心温まる体験を提供し、消費者の思い出の一部になることを約束。家族や友人と楽しむ時間をロッテの商品で彩ります。ファミリーマート：「あなたと、コンビに、ファミリーマート」
ワンポイントコメント： 「いつでも、どこでも頼れる存在」として、生活の一部に溶け込むことを目指しています。急な用事や必要なものがあるときに、安心して立ち寄れる場所であり続ける約束です。カルピス：「カラダにピース」
ワンポイントコメント： カルピスは飲むだけで心と体に癒しを与える体験を約束しています。小さな幸せを日常の中で届けることを使命としています。マクドナルド：「I’m lovin’ it」
ワンポイントコメント： すべてのお客様に「おいしさ」と「笑顔」を提供することを約束。ただし、一時期の不祥事でブランドイメージが揺らぎましたが、徹底した改善により信頼を回復しました。トヨタ自動車：「Fun to Drive, Again.」
ワンポイントコメント： 車を通じて「運転する楽しさ」を再発見させる約束。自動車は単なる移動手段ではなく、日常に楽しさを提供する存在であることを伝えています。三菱自動車：「環境への貢献、走る歓び、確かな安心」
ワンポイントコメント： ただし、燃費不正問題で信頼を失った時期もありました。この失敗は、ブランドプロミスが守れないと、顧客からの信頼を一瞬で失うリスクがあることを示しています。ヤマハ：「Make Waves」
ワンポイントコメント： 音楽を通じて、感性を揺さぶり、新しい文化や体験を創造することを約束しています。波を起こすように、クリエイティブな変化をもたらす企業でありたいという思いが込められています。アフラック：「生きるを創る」
ワンポイントコメント： 単なる保険商品を超えて、人生の安心を提供することを約束。病気や困難な状況を乗り越える力をサポートし、人々の暮らしを支えます。SUNTORY：「水と生きる」
ワンポイントコメント： 自然と共生し、地球環境を守りながら、水の恵みを届けることを約束。企業活動を通じて、持続可能な未来の実現を目指しています。Apple：「Think different」
ワンポイントコメント： 明確なブランドプロミスを掲げない代わりに、製品を通じて「革新と使いやすさ」を提供。製品のデザインと機能そのものが、ブランドプロミスを体現しています。
このように、企業のブランドプロミスは消費者との約束であり、その企業がどのような価値を提供するのかを明確に示します。
企業にとっては信頼の証であり、一度でも破ればブランドイメージの回復には多大な努力が必要になります。
ブランドプロミスは、単なる言葉ではありません。
顧客に対する約束を守り続けることで、企業は信頼を積み重ねていきます。
それが、長期的なブランドの成長につながるのですね。
ヤマハの「Make Waves」戦略
ヤマハは「Make Waves」というブランドプロミスを掲げ、人々の創造性や感性を引き出すことを約束しています。
このメッセージには、波（Waves）を起こすような影響力を持ち、
音楽やクリエイティブな体験を提供することで、社会に新しい風を吹き込むという思いが込められています。
例えば、ヤマハの音楽教室に通う子どもたちは、最初の音を出す喜びを体験します。
自転車に初めて乗れたときの達成感を思い出してみてください。
同じように、ピアノで初めて弾いた一音が、自分の心を揺さぶり、やがて自信につながっていくのです。
さらに、ヤマハの楽器やサービスは、ただの製品以上の価値を持ちます。
アーティストたちがヤマハの楽器を通じて世界に発信する音楽が、その一例です。
これによって、ヤマハは「感性を刺激し、個々の表現を支える」というブランドプロミスを実現しているのです。
この「Make Waves」の約束は、楽器や音響製品だけでなく、地球環境や教育分野にも波及します。
持続可能な未来に向けた活動を続け、社会に貢献することも、ヤマハのブランドプロミスの一部なのです。
アフラック：人を支える保険の約束
アフラックは「生きるを創る」というブランドプロミスを掲げています。
この約束には、ただ保険商品を提供するだけでなく、人々の生活を支える存在であり続けるという強い意志が込められています。
例えば、アフラックのがん保険は、病気になったときの不安を少しでも軽くするためのものです。
風邪をひいたときに、家族からの「大丈夫？」という一言が安心感を与えるように、
アフラックの保険は、万が一のときに「安心できる未来」をサポートします。
また、アフラックは「保険以上の価値」を目指しています。
病気や怪我に対応するだけでなく、顧客が自分らしい生活を送れるよう支援することも重要視しているのです。
介護や老後の不安に対しても、親身になってサポートすることで、人々が笑顔で暮らせる社会の実現を目指しています。
このように、アフラックのブランドプロミスは、商品だけにとどまりません。
人生のさまざまな瞬間に寄り添い「困ったときこそ頼れる存在」であることが、アフラックの目指すゴールなのです。
ブランドプロミスを守り続けることで、人々の信頼を積み重ねています。
富士通の「shaping tomorrow with you」
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富士通のブランドプロミスである「shaping tomorrow with you」は、顧客と共に未来を築くことを約束しています。
単に商品やサービスを提供するだけではなく、
パートナーシップを大切にし、共に成長することを目指す姿勢がこのメッセージに表れています。
例えば、富士通はICT（情報通信技術）の分野で社会問題の解決をサポートしています。
学校や病院でのデジタル化の推進、働き方改革の支援などがその一例です。
これらの取り組みは、「明日を形作る」という約束を具体的に体現するものです。
また、「with you」という言葉からも分かるように、富士通は顧客との対話を大切にしています。
スマートフォンの使い方を祖父母に教えるような、親身で丁寧な対応を心がけているのです。
このような取り組みが、長期的な信頼関係を築くカギとなります。
ブランドプロミスの作り方のポイントと手順
ブランドプロミスを作る際には、いくつかの大事なポイントがあります。
誰にでもできるシンプルな手順に落とし込むことで、企業にふさわしい約束が作りやすくなります。
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顧客の期待を知ること
まずは、顧客が何を求めているのかをリサーチします。例えば、友達の誕生日にケーキを準備するとき、その友達がどんな味を好むか知っておくのは大事ですよね。企業も同じで、顧客の期待を理解することが第一歩です。 -
企業の強みを明確にすること
自分たちの得意分野を把握することが必要です。苦手なことを約束しても、うまくいかず信頼を失ってしまいます。ですから、企業が自信を持って提供できる価値を探しましょう。 -
短くシンプルに表現すること
ブランドプロミスは一言で伝わるのが理想です。たとえば、カルピスの「カラダにピース」のように、短く覚えやすいフレーズは人々の記憶に残りやすくなります。 -
実行可能かどうかを確認すること
約束を守れるかどうかを見極めましょう。例えば、「毎日5km走る」と言ったのに3日坊主で終わるようでは信頼を失ってしまいます。企業も、自分たちの手の届く範囲でブランドプロミスを設定することが重要です。
ブランドプロミスが企業に与える影響と必要性
ブランドプロミスは、企業に大きな影響を与えます。
これを正しく活用することで、企業は多くのメリットを享受できますが、
逆に守れなければ大きなリスクを抱えることにもなります。
まず、ブランドプロミスは消費者との信頼関係を築く土台です。
例えば、ファミリーマートが「あなたと、コンビに」という約束を守り、
どの地域でも同じ安心感を提供することができるからこそ、消費者は繰り返し利用します。
一方で、プロミスが破られると信頼が失われます。
マクドナルドはかつての衛生問題によってブランドイメージが崩れ、多くの顧客を失いました。
このように、プロミスを守り続けることがいかに重要かがわかります。
さらに、ブランドプロミスは企業の内部にも良い影響を与えます。
社員がその約束に共感し、業務に一貫性が生まれることで、より高いパフォーマンスを発揮するのです。
まるで、スポーツチームが「勝利を目指す」という共通の目標を持つことで一丸となるようなものです。
まとめ：ブランドプロミスは企業のコンセプトそのもの
Made By Brandia
ブランドプロミスは、ただのスローガンではなく、
企業がどんな価値を提供し、社会でどのような役割を果たすのかを示す大切なコンセプトです。
これを通じて、消費者だけでなく社員や社会とも信頼を築きます。
成功するブランドプロミスは、短くても力強く、わかりやすい言葉で表現されています。
それは、カルピスの「カラダにピース」やヤマハの「Make Waves」のように、企業の強みと価値を伝えるものでなければなりません。
しかし、言葉だけでなく、その約束を実行し続けることが最も重要です。
ブランドプロミスは、企業が顧客との信頼を築くための基盤であり、これを守ることがブランドの成長につながります。
つまり、企業が成長するためには、ブランドプロミスという約束を掲げるだけでなく、その実行に全力を注ぐ必要があるということです。
この記事のポイント
- ブランドプロミスとは、企業が顧客に提供する価値や体験を約束するものである
- キャッチコピーは短期的な宣伝だが、ブランドプロミスは長期的な信頼を築く約束である
- ブランドプロミスによって、顧客はその企業が提供する価値を理解しやすくなる
- ブランドプロミスは、企業が自信を持って提供できる価値を明確に伝えるための基盤である
- ブランドフィロソフィは価値観を示すのに対し、プロミスは具体的な顧客への約束である
- プロミスの内容が明確であるほど、顧客との信頼関係が深まりやすい
- 顧客がブランドに対して「安心」や「信頼」を感じるのは、プロミスを守っている証である
- ブランドプロミスは、商品やサービスに一貫性を持たせるための指針にもなる
- ステートメントとして明文化することで、企業の方向性を明確にできる
- 例として、アップルは「シンプルで革新的な製品」を提供することを約束している
- ブランドプロミスが守られない場合、信頼が失われ、ブランドイメージが崩れることもある
- プロミスを守ることは、顧客との長期的な関係構築に欠かせない要素である
- ブランドプロミスが変わる場合は、大規模なリブランディングが必要になることがある
- 顧客に伝えるためには、プロミスは簡潔でわかりやすい言葉であるべきである
- 成功したプロミスは、企業のブランド成長に大きく寄与し企業の地位を確立する
参照：
＞経済産業省 (METI Journal) - 地域の特性を活かしたブランド戦略
